Políticas de Troca, Devolução e Reembolso

A Havva trabalha com transparência total e prioriza a satisfação dos nossos clientes. Esta política aplica-se a todas as compras realizadas no site oficial (www.usehavva.com) e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), bem como com demais legislações vigentes no Brasil.

Nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência de compra segura, justa e respeitosa, com opções claras caso precise trocar ou devolver um produto.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO E INSATISFAÇÃO

1.1. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO

O prazo é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto;
Válido para qualquer motivo, como: arrependimento, insatisfação, mudança de ideia, ou se não gostou do produto;
Direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

1.2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO⁠

⁠O produto deve estar sem uso e em perfeito estado;
A embalagem original deve estar preservada;
⁠Etiquetas e lacres devem estar intactos;
⁠Devem ser devolvidos todos os acessórios e brindes, quando aplicável.

2. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIADOS

2.1. GARANTIA LEGAL

30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis;
Sem custo algum para o cliente;
Garantimos troca imediata ou reembolso integral, conforme preferência.

2.2. PRODUTOS DANIFICADOS NO TRANSPORTE

Não aceite a entrega se a embalagem estiver visivelmente danificada;
Entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte;
Envie fotos da embalagem e do produto para análise;
A reposição gratuita será providenciada o mais rápido possível.

3. COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO

3.1. CANAIS DE ATENDIMENTO

📞 Telefone/WhatsApp: +55 (62) 9 9956-6044
📩 E-mail: contato@usehavva.com
🕐 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h00min às 18h00min e Sábado, das 08h00min às 12h00min

3.2. INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS

Número do pedido;
CPF do comprador;
Motivo da devolução;
Fotos do produto (quando solicitado).

3.3. PRAZO DE RESPOSTA

Resposta em até 24 horas úteis;
A autorização de devolução será enviada por e-mail;
Uma etiqueta de retorno gratuita será fornecida.

4. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

4.1. ENVIO DO PRODUTO

Sem custo para o cliente;
Etiqueta de retorno gratuita via Correios;
O produto deve ser bem embalado, preferencialmente na embalagem original;
Cole a etiqueta fornecida pela Havva na parte externa da embalagem.

5. REEMBOLSO E PROCESSAMENTO

5.1. ANÁLISE DO PRODUTO

Prazo: Até 3 dias úteis após o recebimento;
Verificamos as condições do produto;
Produtos em conformidade terão aprovação automática.

5.2. PRAZO PARA REEMBOLSO

Até 30 dias corridos após aprovação;
Utilizamos o mesmo método de pagamento da compra;
O reembolso inclui valor total pago + frete, se aplicável.

5.3. FORMAS DE REEMBOLSO

Cartão de crédito: Estorno direto na fatura (em 1 a 2 ciclos);
PIX: Reembolso em até 24h após aprovação;
Boleto bancário: Depósito em conta corrente informada.

6. TROCA POR OUTRO PRODUTO

6.1. DISPONIBILIDADE

Troca permitida por produtos de mesmo valor ou superior;
A diferença de valor deve ser paga pelo cliente;
Solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

6.2. PROCESSO DE TROCA

Solicite via WhatsApp ou e-mail;
Informe o produto desejado para troca;
Uma etiqueta de retorno gratuita será enviada;
O novo produto será despachado após o recebimento e análise do item devolvido.

7. PRODUTOS NÃO ACEITOS PARA DEVOLUÇÃO

7.1. RESTRIÇÕES LEGAIS

Produtos usados ou lavados;
Produtos íntimos, por motivos de higiene (exceto em caso de defeito);
Produtos danificados por uso inadequado;
Produtos personalizados, quando essa opção for oferecida.

7.2. EXCEÇÕES

Defeito de fabricação: Aceito normalmente dentro do prazo legal;
Erro no envio: Produto trocado será substituído sem custo;
Produto diferente do anunciado: Troca imediata garantida.

8. INFORMAÇÕES DE CONTATO

8.1. ATENDIMENTO AO CLIENTE

📞 Telefone/WhatsApp: +55 (62) 9 9956-6044
📩 E-mail: contato@usehavva.com
📍 Endereço: Rua C-58, Setor Sudoeste, Goiânia - GO, CEP: 74.305-370
🆔 CNPJ: 60.722.474/0001-79