Políticas de Devolução e Reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso

Última atualização: 08 de dezembro de 2025

Obrigado por comprar na Havva. Nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso visa garantir uma experiência suave e transparente. Por favor, revise as diretrizes abaixo para elegibilidade, processos e prazos de devoluções, reembolsos e trocas.

Escopo e Informações de Contato

Para dúvidas sobre devoluções e reembolsos, entre em contato conosco através de qualquer um dos métodos abaixo:

E-mail: Contato@usehavva.com

Telefone: (62) 99956-6044

Endereço Comercial:

Rua C-58, Setor Sudoeste

Goiânia - GO

CEP: 74.305-370

Brasil

Horário de Atendimento:

Segunda a Sexta: 08h00 às 18h00 (Horário de Brasília)

Sábado: 08h00 às 12h00 (Horário de Brasília)

Resumo da Política

Prazo de Devolução: 7 dias corridos a partir da data de recebimento (Direito de Arrependimento - CDC)

Prazo de Reembolso: 30 dias corridos a partir da confirmação de devolução

Custos de Envio de Devolução: Cobrados pelo cliente, exceto se o produto é defeituoso ou incorreto

Taxa de Reabastecimento: Nenhuma - Devoluções elegíveis recebem 100% de reembolso

Reembolso do Frete Original: Não reembolsável, exceto se produto é defeituoso ou incorreto

Direito de Arrependimento - Lei Federal

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) - Lei nº 8.078/1990, Artigo 49, você tem o direito legal de se arrepender de sua compra e exercer devolução dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Este direito é garantido por lei e não pode ser recusado.

O Que Significa o Direito de Arrependimento:

Você pode devolver o produto sem fornecer motivo
Não é necessário estar com defeito ou danificado
Você simplesmente mudou de ideia ou não gostou
O produto deve estar íntegro, não usado e na embalagem original

Cancelamento de Pedidos

Você pode cancelar seu pedido em até 2 horas após a compra entrando em contato com nosso time de atendimento em Contato@usehavva.com ou ligando para (62) 99956-6044.

Se seu pedido já foi processado ou despachado, por favor siga os passos em nossa Instruções de Devolução abaixo.

Condições de Devolução

Oferecemos devoluções sob as seguintes condições:

Janela de Devolução:

Produtos podem ser devolvidos em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento (direito garantido por lei).

Condição do Produto:

Produtos devem estar em condição original, não utilizados, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original.

Recibo ou Comprovante de Compra:

Obrigatório para todas as devoluções. Por favor, tenha seu número de pedido pronto ao entrar em contato conosco.

Exceções:

Certos produtos, como itens personalizados ou de higiene (ex: roupas íntimas), são não-devolvíveis, a menos que lacrados, sem uso.

Instruções de Devolução

⚠️ IMPORTANTE: Você deve entrar em contato conosco e receber autorização de devolução antes de enviar qualquer item de volta. Devoluções sem autorização não serão processadas.

Para iniciar uma devolução, por favor siga estes passos:

Passo 1: Contate o Atendimento ao Cliente

Envie um e-mail para Contato@usehavva.com com seu número de pedido, motivo da devolução e fotos se aplicável (especialmente para itens danificados ou defeituosos).

Passo 2: Receba Autorização de Devolução

Nosso time analisará sua solicitação em até 24-48 horas e fornecerá um número de autorização de devolução (RMA) e instruções detalhadas, incluindo o endereço específico para devolução.

Passo 3: Embalagem da Devolução

Embale o produto com segurança, garantindo que todas as etiquetas e embalagem original estejam incluídas. Escreva o número RMA claramente na parte externa da embalagem.

Passo 4: Envio

Use um serviço de envio confiável com rastreamento. Guarde o recibo de envio como comprovante de devolução. Os custos de envio de devolução são responsabilidade do cliente, a menos que o item seja defeituoso ou incorreto (neste caso nós cobrimos).

Passo 5: Confirmação

Envie seu número de rastreamento para Contato@usehavva.com para que possamos monitorar seu envio de devolução.

Política de Reembolso

Aprovação de Reembolso:

Uma vez recebido e inspecionado seu item devolvido, notificaremos você sobre o status de aprovação em até 5 a 7 dias úteis.

Prazo de Processamento:

Reembolsos aprovados serão processados para seu método de pagamento original em até 30 dias corridos após a confirmação de devolução. Seu banco ou operadora de cartão pode exigir 3-5 dias úteis adicionais para que o reembolso apareça em sua conta.

Confirmação:

Você receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for processado.

Se você não vir o reembolso no prazo esperado, por favor verifique com seu banco primeiro. Para assistência adicional, entre em contato conosco em Contato@usehavva.com.

⚠️ Observação: Custos de frete do pedido original NÃO são reembolsáveis a menos que o item recebido seja defeituoso ou incorreto. Nestes casos, o frete original será reembolsado também.

Política de Troca

Oferecemos trocas para itens incorretos ou defeituosos. Contate-nos em até 7 dias corridos do recebimento, e cobriremos os custos de envio de devolução para trocas elegíveis.

Para Trocas de Tamanho ou Cor:

Se você pediu um tamanho ou cor incorretos, por favor siga o processo de devolução acima e faça um novo pedido do item correto. Isso garante que você receba seu item preferido o mais rápido possível.

Para Itens Defeituosos ou Incorretos:

Cobriremos todos os custos de envio de devolução e enviaremos um substituto sem custo adicional, ou forneceremos reembolso total se preferir.

Exceções e Casos Especiais

Itens Defeituosos ou Danificados:

Se seu item chegar danificado ou defeituoso, contate-nos em até 48 horas do recebimento. Por favor forneça fotos claras do dano ou defeito. Organizaremos uma devolução sem custo para você e ofereceremos substituição ou reembolso total conforme sua preferência.

Produto Incorreto:

Se você receber um item incorreto, por favor contate-nos imediatamente. Cobriremos todos os custos de envio de devolução e enviaremos o item correto rapidamente, ou forneceremos reembolso total se preferir.

Pacotes Perdidos:

Se seu pacote não chegar dentro do prazo estimado (3-7 dias corridos), contate-nos em Contato@usehavva.com. Iniciaremos uma investigação com a transportadora e forneceremos substituição ou reembolso total se o pacote for confirmado como perdido.

Itens Não-Devolvíveis:

Os seguintes itens não podem ser devolvidos por razões de higiene e segurança:

Roupas íntimas e lingerie (se abertas ou usadas)
Produtos de higiene (se abertos)
Itens personalizados ou feitos sob encomenda
Itens marcados como "Liquidação Final" ou "Clearance" (quando especificado)

Prazos de Processamento

Janela de Devolução: Devoluções devem ser iniciadas em até 7 dias corridos de recebimento do item.

Autorização: Autorização de devolução fornecida em até 24-48 horas de sua solicitação.

Envio de Devolução: Item deve ser enviado em até 7 dias após receber autorização.

Período de Inspeção: Uma vez recebido, devoluções são inspecionadas em 5-7 dias úteis.

Processamento de Reembolso: Reembolsos são processados para seu método de pagamento original em até 30 dias corridos após aprovação de inspeção.

Processamento Bancário: Seu banco pode exigir 3-5 dias úteis adicionais para que o reembolso apareça.

Endereço de Devolução

⚠️ IMPORTANTE: Não envie devoluções sem autorização. O endereço de devolução será fornecido a você quando receber seu número de autorização de devolução (RMA).

Diferentes produtos podem exigir devolução a endereços diferentes para processamento eficiente. Forneceremos o endereço específico de devolução baseado em seu item e localização quando você entrar em contato.

⚠️ Aviso: Devoluções enviadas sem autorização ou para endereço incorreto não podem ser processadas e podem ser perdidas. Sempre contate-nos primeiro para receber as instruções apropriadas.

Taxas de Reabastecimento

Não cobramos nenhuma taxa de reabastecimento para devoluções elegíveis. Você receberá 100% do reembolso do preço do produto (excluindo custos de frete original, a menos que o item fosse defeituoso ou incorreto).

Métodos de Reembolso

Reembolsos serão emitidos para seu método de pagamento original:

Cartões de Crédito/Débito: Reembolsado para o cartão original usado na compra
PIX: Reembolsado para a chave PIX utilizada
Transferência Bancária: Reembolsado para a conta bancária fornecida
PayPal: Reembolsado para sua conta PayPal

Não podemos emitir reembolsos para um método de pagamento diferente daquele usado na compra original.

Reembolsos Parciais

Em certas situações, apenas reembolsos parciais podem ser concedidos:

Itens com sinais óbvios de uso ou desgaste
Itens devolvidos sem embalagem original ou etiquetas
Itens danificados devido a mau uso ou manuseio impróprio
Itens devolvidos mais de 7 dias após recebimento

Notificaremos você se um reembolso parcial for aplicável e forneceremos o motivo antes de processar.

Seus Direitos do Consumidor

Esta política não afeta seus direitos estatutários de acordo com a lei brasileira. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) - Lei nº 8.078/1990, você tem direitos legais se os bens:

Não forem conforme descrito
Forem com defeito ou danificados
Não forem adequados para o propósito
Chegarem perdidos

Para mais informações sobre seus direitos como consumidor, consulte o Código de Defesa do Consumidor Brasileiro.

Perguntas Frequentes

P: Quanto tempo tenho para devolver um item?

R: Você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento para iniciar uma devolução (direito legal garantido pelo CDC).

P: Quem paga o frete de devolução?

R: O cliente paga o frete de devolução, a menos que o item seja defeituoso, danificado ou incorreto. Nestes casos, cobrimos todos os custos de devolução.

P: Quanto tempo leva para receber meu reembolso?

R: Após recebermos e inspecionarmos sua devolução (5-7 dias úteis), reembolsos são processados em até 30 dias corridos. Seu banco pode levar 3-5 dias adicionais.

P: Posso trocar um item por um tamanho diferente?

R: Sim! Devolva o item original seguindo nosso processo de devolução e faça um novo pedido do tamanho desejado. Isso garante entrega mais rápida.

P: E se meu item chegar danificado?

R: Contate-nos em até 48 horas com fotos do dano. Cobriremos todos os custos de devolução e forneceremos substituição ou reembolso total imediatamente.

P: Vocês cobram taxas de reabastecimento?

R: Não, não cobramos nenhuma taxa de reabastecimento.

P: Qual é a diferença entre o prazo de devolução (7 dias) e o prazo de reembolso (30 dias)?

R: O prazo de devolução (7 dias) é o tempo máximo para você INICIAR uma devolução. O prazo de reembolso (30 dias) é o tempo total para você RECEBER o dinheiro de volta após confirmar a devolução.