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A Havva, inscrita no CNPJ sob nº.: 60.722.474/0001-79, com sede administrativa na Rua C-58, Setor Sudoeste, Goiânia – GO, CEP: 74.305-370, valoriza sua confiança e está sempre disponível para tirar dúvidas, oferecer suporte e garantir uma experiência de compra transparente e satisfatória.

Nossa equipe especializada em moda íntima plus size presta atendimento com profissionalismo, confidencialidade e foco total na sua satisfação, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as diretrizes do Google Merchant Center para contatos claros e acessíveis.

 

1. CANAIS DE ATENDIMENTO

Todos os atendimentos são centralizados para garantir agilidade, segurança e rastreabilidade. Você pode entrar em contato pelos canais abaixo:

1.1. TELEFONE E WHATSAPP

  • Número: +55 (62) 9 9956-6044
  • Serviços: Dúvidas sobre produtos e tamanhos, status de pedidos, trocas, devoluções e rastreamento de entregas;
  • Características: Atendimento direto, humanizado e sigiloso.

1.2. E-MAIL

  • Endereço: contato@usehavva.com
  • Serviços: Envio de documentos e comprovantes, solicitações formais e suporte técnico;
  • Características: Atendimento com histórico registrado, segurança por criptografia SSL.

1.3. CHAT ONLINE

  • Disponibilidade: Durante o horário comercial, no site;
  • Serviços: Consultoria rápida sobre produtos e orientações de compra;
  • Características: Respostas em tempo real, diretamente no site.

 

2. HORÁRIOS DE ATENDIMENTO

2.1. FUNCIONAMENTO

  • Segunda à sexta-feira: 08h00min às 18h00min (horário de Brasília - GMT-3);
  • Sábado: 08h00min às 12h00min; 
  • Domingos e feriados: sem atendimento (as mensagens serão respondidas no próximo dia útil).

2.2. TEMPO DE RESPOSTA

  • Telefone/WhatsApp: atendimento imediato durante o horário comercial;
  • E-mail:  resposta em até 24 horas úteis; 
  • Chat online: resposta imediata (quando disponível no site). 

 

3. ENDEREÇO FÍSICO

3.1. SEDE ADMINISTRATIVA

Rua C-58, Setor Sudoeste, Goiânia - GO, CEP: 74.305-370, Brasil.

3.2. INFORMAÇÕES DA EMPRESA

  • Razão Social: 60.722.474 ALLAN GUIMARÃES ARAUJO;
  • CNPJ: 60.722.474/0001-79;
  • Site: www.usehavva.com 

 

4. O QUE PODEMOS AJUDAR?

4.1. DÚVIDAS SOBRE PRODUTOS

  • Consultoria especializada em modeladores plus size;
  • Orientações sobre tamanhos e medidas (consulte a tabela disponível na página do produto);
  • ⁠Informações sobre materiais, modelagens e especificações.

4.2. PEDIDOS E ENTREGAS

  • Acompanhamento e rastreamento (código enviado por e-mail e WhatsApp);
  • Prazos estimados: até 1 dia útil para processamento + 3 a 6 dias úteis de entrega;
  • Solicitação de alteração de endereço (antes da postagem).

4.3. TROCAS E DEVOLUÇÕES

  • Suporte completo com base na nossa Política de Trocas (7 dias corridos após o recebimento, produto novo e sem uso);
  •  ⁠Processamento de reembolsos em até 30 dias úteis após a devolução.

4.4. PAGAMENTO E FINANCEIRO

  • Formas de pagamento aceitas: PIX (5% de desconto), cartões de crédito (em até 12x) e boleto bancário;
  • ⁠Suporte em casos de falha na cobrança ou emissão de segunda via do boleto .

4.5. SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES

  • Espaço aberto para feedback, elogios ou sugestões de melhoria.

 

5. REDES SOCIAIS

Siga a Havva e acompanhe novidades, dicas e depoimentos reais:

 

6. POLÍTICA DE ATENDIMENTO

6.1. NOSSOS COMPROMISSOS

  • ⁠Atendimento humanizado e personalizado;
  • Soluções rápidas, claras e objetivas;
  • ⁠Suporte especializado em moda íntima modeladora;
  • Privacidade garantida (conforme nossa Política de Privacidade).

6.2. QUALIDADE NO ATENDIMENTO

  • Equipe treinada em modelagem feminina e plus size;
  • Consultoras disponíveis para ajudar na escolha do tamanho ideal;
  • ⁠Atendimento sigiloso, com respeito e empatia em todas as interações.

 

7. PERGUNTAS MAIS FREQUENTES

Para respostas rápidas e objetivas, acesse a seção de FAQs no site:

  • Como escolher o tamanho ideal;
  • Cuidados com os produtos;
  • ⁠Política de trocas e devoluções;
  • ⁠Prazos de envio e entrega;
  • ⁠Métodos de pagamento aceitos.

 

8. CENTRAL DE AJUDA

Recursos de autoatendimento para facilitar sua experiência:

  • Guia de tamanhos detalhado;
  • Tutoriais de uso e cuidados com os produtos;
  • ⁠Dicas de combinações com diferentes tipos de roupa;
  • ⁠Conteúdos informativos: tabelas, vídeos e artigos sobre bem-estar.

 

9. OUVIDORIA

Para casos que não foram solucionados pelos canais principais:

  • E-mail: contato@usehavva.com (assunto: Ouvidoria);
  • Prazo de Resposta: Até 72 horas;
  • Como funciona:
    1. ⁠Envie sua mensagem detalhada com nome completo e CPF;
    2. ⁠Você receberá um protocolo por e-mail ;
    3. ⁠Nossa equipe poderá entrar em contato via WhatsApp;
    4. Retornaremos com uma proposta de solução personalizada.

 

10. PARCERIAS

Quer ser parceira da Havva? Temos oportunidades para você!

 

Válido para todo o Brasil
Última atualização: setembro de 2025
Versão: 2.0

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