Política de Frete

Última atualização: 08 de dezembro de 2025

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Quem Somos

Havva ("nós", "nos", "nosso") opera o website www.usehavva.com (o "Site"). Nosso objetivo é garantir um processo de envio perfeito, rápido, transparente e com preços justos para sua conveniência e satisfação. Abaixo estão os detalhes completos de nosso processo de envio com Correios PAC.

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Custos de Frete - Política de Transparência Total

Como o Frete é Calculado: O valor do frete é calculado automaticamente em tempo real no seu carrinho de compras baseado em:

• CEP de Entrega: Localização específica da entrega (principal fator)
• Peso Total do Pedido: Soma de todos os produtos
• Dimensões dos Produtos: Volume total da encomenda
• Distância da Origem: Distância de Goiânia até o CEP de entrega

Variação de Preços por Localidade: Os preços de frete variam MUITO de acordo com a localidade:

• Entregas locais (Goiânia e região): Frete menor
• Entregas regionais (Centro-Oeste): Frete médio
• Entregas nacionais (outros estados): Frete maior
• Áreas rurais ou de difícil acesso: Frete significativamente maior
• Regiões Norte e Nordeste: Frete mais alto pela distância

Você Vê o Preço Antes de Confirmar: O valor exato do frete é exibido no seu carrinho de compras ANTES de você finalizar a compra. Assim, você sabe exatamente quanto pagará de frete antes de confirmar o pedido. Não há surpresas.

Como Verificar o Preço do Frete:

1. Adicione produtos ao carrinho
2. Vá para o checkout
3. Insira seu CEP de entrega
4. O sistema calcula automaticamente o frete PAC
5. Você vê o valor exato antes de pagar
6. Confirme ou altere o endereço conforme necessário

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Frete Grátis - Oferta Promocional

Frete Grátis Acima de R$ 299,90: Oferecemos frete grátis em toda compra acima de R$ 299,90 via Correios PAC.

Informações Importantes sobre Frete Grátis:

• Valor mínimo é de R$ 299,90 (pode variar conforme promoções)
• Frete grátis se aplica apenas ao serviço PAC padrão
• Promoção sujeita a mudanças sem aviso prévio
• Ofereceremos comunicação clara quando o valor mínimo mudar
• Acompanhe nosso website para promoções especiais

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Serviço de Entrega - Correios PAC

Utilizamos exclusivamente o Correios PAC para todas as entregas:

Por Que Escolhemos Correios PAC:

• Cobertura nacional mais abrangente do Brasil
• Preços competitivos e justos
• Rastreamento confiável
• Serviço consolidado e confiável
• Melhor custo-benefício para nossos clientes

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Área de Cobertura

Áreas de Entrega: Entregamos em todo o Brasil, em todas as localidades atendidas pelos Correios.

Cobertura Específica:

• Todas as regiões do Brasil (Norte, Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste e Sul)
• Cidades grandes, médias e pequenas
• Zonas rurais (onde atendidas pelos Correios)
• Áreas de difícil acesso podem ter prazos maiores e frete mais alto
• Atendimento a CEPs especiais conforme cobertura dos Correios

Verificação de Cobertura: Você pode verificar se seu CEP é atendido inserindo o código postal no nosso carrinho de compras. Se seu CEP não for atendido, o sistema o informará.

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Tempo de Processamento do Pedido

Prazo de Processamento: Os pedidos são processados em até 0 a 1 dia útil (máximo 24 horas), de segunda a sexta-feira.

Horário de Corte: Pedidos realizados até às 14h00 (horário de Brasília) são processados no mesmo dia. Pedidos realizados após as 14h00 são processados no próximo dia útil.

Dias Sem Processamento: Os pedidos não são processados nos fins de semana (sábados e domingos) ou feriados nacionais. Nesses dias, o processamento será feito no próximo dia útil.

O Que Acontece Durante o Processamento:

• Verificação de disponibilidade dos produtos
• Confirmação de pagamento e dados
• Separação dos itens do pedido
• Inspeção de qualidade dos produtos
• Embalagem segura e adequada
• Geração de etiqueta de envio PAC
• Entrega ao Correios para processamento

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Tempo de Entrega

Prazos PAC (Correios):

Detalhamento de Prazos:

• Processamento: 0 a 1 dia útil (máximo 24 horas)
• Trânsito: 3 a 6 dias úteis após saída para entrega
• Total: 3 a 7 dias corridos

Variação de Prazos: Como trabalhamos com múltiplos fornecedores para garantir os melhores produtos e preços, os prazos de entrega podem variar ligeiramente. Você receberá atualizações de rastreamento assim que seu pedido for enviado.

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Processo de Envio e Rastreamento

Serviço de Transporte: Utilizamos os Correios Brasileiros (Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos) através do serviço PAC para todos os nossos envios, garantindo entrega segura e pontual em todo o Brasil.

Informações de Rastreamento: Após seu pedido ser enviado, você receberá um e-mail contendo:

• Número de rastreamento (Código Única de Rastreamento): Para acompanhar seu pacote
• Link direto para rastrear: Clique para acompanhar em tempo real
• Data estimada de entrega: Baseada no serviço PAC
• Informações dos Correios: Detalhes sobre o transportador

Disponibilidade de Rastreamento: As informações de rastreamento podem levar 24 a 48 horas para se tornarem ativas no sistema dos Correios após seu pedido ter sido enviado. Isso é normal. Seja paciente, pois o sistema atualiza constantemente.

Como Rastrear Seu Pedido:

1. Receba o e-mail de confirmação de envio
2. Clique no link de rastreamento fornecido
3. Você será direcionado para o site dos Correios
4. Acompanhe seu pacote em tempo real
5. Receba notificações de atualização automáticas

Múltiplos Pacotes: Se você fizer um pedido com vários itens, eles podem ser enviados em pacotes separados de diferentes locais para garantir entrega mais rápida. Cada pacote terá seu próprio número de rastreamento, e você receberá e-mails de rastreamento separados para cada envio.

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Atrasos de Entrega

Embora nos esforcemos para atender aos prazos estimados de entrega, ocasionalmente podem ocorrer atrasos devido a fatores além de nosso controle:

• Alta demanda sazonal (Black Friday, Natal, períodos de pico)
• Condições climáticas adversas (chuvas, enchentes, nevascas)
• Greves ou problemas operacionais nos Correios
• Atrasos de alfândega (se aplicável)
• Circunstâncias imprevisíveis com Correios
• Feriados nacionais ou estaduais não previstos
• Eventos extraordinários ou força maior
• Congestionamento nas rotas de entrega

Comunicação em Caso de Atraso: Se houver qualquer atraso significativo com seu pedido, entraremos em contato com você imediatamente para mantê-lo informado e fornecer uma estimativa revisada de entrega.

O Que Fazer em Caso de Atraso:

1. Verifique seu rastreamento online no site dos Correios
2. Aguarde a atualização da transportadora (pode levar até 48 horas)
3. Se ainda não chegou após 5-7 dias da estimativa, entre em contato conosco
4. Fornecemos suporte para acompanhamento e resolução

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Itens Perdidos ou Danificados

Pedidos Danificados: Se seu pedido chegar danificado, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento para iniciar uma resolução. Organizaremos uma substituição ou reembolso integral sem custo para você.

Pedidos Perdidos: Se seu pedido não chegar dentro do prazo estimado, entre em contato conosco imediatamente. Iniciaremos uma investigação com os Correios e forneceremos uma substituição ou reembolso integral se o pacote for confirmado como perdido.

O Que Documentar em Caso de Problema:

• Número do pedido (encontrado no seu e-mail de confirmação)
• Número de rastreamento (código dos Correios)
• Fotos do dano (tiradas imediatamente após recebimento)
• Descrição detalhada do problema
• Data de recebimento ou data esperada

Como Reportar Problemas:

Processo de Resolução:

1. Você notifica o problema dentro de 48 horas do recebimento
2. Respondemos em até 24 horas com instruções
3. Podemos solicitar fotos adicionais para análise
4. Após confirmação, enviamos substituição ou processamos reembolso integral
5. Acompanhamos você até resolução completa do problema

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Embalagem e Proteção

Todos os pedidos são cuidadosamente embalados para garantir que chegam em perfeito estado:

• Embalagem de Qualidade: Utilizamos caixas e materiais de embalagem resistentes e adequados
• Amortecimento Especial: Itens frágeis recebem proteção adicional com papel bolha ou espuma
• Isolamento: Produtos sensíveis à temperatura são protegidos apropriadamente
• Lacre de Segurança: Todos os pacotes são selados adequadamente para integridade
• Etiqueta Clara: Informações legíveis para identificação fácil pelo entregador
• Instrução de Manuseio: Etiquetas "FRÁGIL" ou "CUIDADO" quando necessário

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Retirada em Agência ou Ponto de Coleta

Os Correios oferecem a opção de retirada em unidades ou pontos de coleta (agências, lojas parceiras, etc.). Essa opção pode aparecer durante o checkout se disponível para sua localidade.

Benefícios dessa Opção:

• Maior flexibilidade de horário para retirada
• Evitar problemas de entrega em residências
• Retirada quando você se sentir mais seguro/à vontade
• Pode resultar em frete ligeiramente reduzido em alguns casos

Como Funciona: Se você escolher essa opção, receberá e-mail informando quando o pacote está pronto para retirada. Você terá um prazo para retirar na unidade dos Correios ou ponto de coleta designado.

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Conformidade Legal e Transparência

Esta Política de Frete está em conformidade total com as legislações brasileiras e regulamentações do Google Merchant Center:

• Código de Defesa do Consumidor (CDC) - Lei nº 8.078/1990 - Exigindo transparência em preços e prazos
• Decreto do E-commerce - Decreto nº 7.962/2013 - Regulamentação de comércio eletrônico
• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Lei nº 13.709/2018 - Proteção de dados pessoais
• Políticas do Google Merchant Center - Requisitos de transparência em envio e devoluções

Compromisso com Transparência: Estamos 100% comprometidos em:

• ✓ Informar os preços de frete ANTES da compra
• ✓ Não ocultar custos ou taxas adicionais
• ✓ Cumprir os prazos prometidos
• ✓ Resolver problemas rapidamente
• ✓ Fornecer atendimento de qualidade

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Políticas Relacionadas

Para mais informações sobre compras, devoluções e reembolsos, consulte nossas outras políticas:

• Política de Troca, Devolução e Reembolso - Direito de arrependimento e devolução
• Aviso Legal - Informações legais da empresa
• Política de Privacidade - Como protegemos seus dados
• Termos de Serviço - Termos gerais de uso
• Política de Pagamentos - Métodos de pagamento seguros

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Entre em Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Frete, não entender como funciona o cálculo do frete, ou precisar de assistência com seu pedido, entre em contato conosco:

Estamos aqui para garantir que seu pedido chegue com segurança, pontualmente e ao melhor preço possível via Correios PAC! Obrigado por escolher Havva. 🎁