Dúvidas Frequentes

Perguntas Frequentes

Última atualização: 08 de dezembro de 2025

Bem-vindo ao FAQ da Havva! Aqui você encontra respostas às dúvidas mais comuns sobre pedidos, envios, devoluções, pagamentos e muito mais. Se não encontrar o que procura, entre em contato conosco – estamos aqui pra ajudar!

📦 Pedidos e Envios

1. Quanto tempo leva pra receber meu pedido?

HORÁRIO DE CORTE

Nosso horário de corte é 14h00 (Horário de Brasília).

Pedidos feitos antes das 14h00 em dias úteis são processados no mesmo dia
Pedidos feitos depois das 14h00, fins de semana ou feriados são processados no próximo dia útil

TEMPO DE PROCESSAMENTO

0 a 1 dia útil (máximo 24 horas, segunda a sexta)

TEMPO DE ENTREGA

Brasil: 3 a 6 dias úteis após processamento (via Correios PAC)

TEMPO TOTAL ESTIMADO

Do pedido até entrega: 3 a 7 dias corridos

RASTREAMENTO

Você receberá um e-mail com rastreamento assim que seu pedido sair. As informações podem levar 24-48h pra aparecer no sistema.

2. Vocês entregam na minha região?

COBERTURA ATUAL

Entregamos em todo o Brasil, em todas as regiões atendidas pelos Correios.

COBERTURA ESPECÍFICA

Todas as regiões (Norte, Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste, Sul)
Cidades grandes, médias e pequenas
Zonas rurais (onde atendidas pelos Correios)
Áreas remotas podem ter prazos maiores

VERIFICAÇÃO DE CEP

Você pode verificar se seu CEP é atendido no carrinho de compras. Se não for, o sistema avisa.

3. Quanto custa o frete?

FRETE VARIÁVEL

O frete varia conforme sua localidade, peso e dimensões do produto. Não temos preço fixo.

FRETE GRÁTIS

Oferecemos frete grátis em compras acima de R$ 299,90!

VOCÊ VÊ O VALOR ANTES

O valor do frete é calculado no carrinho ANTES de você confirmar. Sem surpresas!

4. Posso cancelar ou modificar meu pedido?

JANELA DE CANCELAMENTO

Você pode cancelar em até 2 horas após a compra.

COMO CANCELAR

E-mail: Contato@usehavva.com (inclua número do pedido)
Telefone: (62) 99956-6044 (Seg-Sex, 8h-18h)

JÁ PROCESSADO

Se já foi processado ou despachado, não pode cancelar. Mas você pode devolver seguindo nossa Política de Devolução.

MODIFICAÇÕES

Não podemos modificar endereço, tamanho ou cor após o pedido. Se precisa mudar, cancele e faça um novo.

5. Que transportadora vocês usam?

Usamos Correios Brasileiros através do serviço PAC para todos os envios.

Todos os pacotes incluem rastreamento pra você acompanhar em tempo real.

6. Vocês entregam em Caixa Postal ou endereços comerciais?

CAIXAS POSTAIS

Sim, entregamos em Caixas Postais dentro do Brasil.

ENDEREÇOS COMERCIAIS

Sim, também entregamos em endereços comerciais. Só coloque o endereço certo no checkout.

⚠️ NOTA: Endereços especiais podem levar um pouco mais tempo.

📍 Rastreamento e Entrega

7. Como rastreio meu pedido?

E-MAIL DE RASTREAMENTO

Você recebe um e-mail com rastreamento assim que o pedido sai (normalmente 0-1 dia útil).

O E-MAIL INCLUI

Número de rastreamento
Link direto pra rastrear
Data estimada de entrega

ATIVAÇÃO DO RASTREAMENTO

Aguarde 24-48h pra o rastreamento aparecer no sistema dos Correios.

RASTREAR NO SITE

Você também pode rastrear acessando sua conta ou nossa página de rastreamento.

8. E se meu pacote não chegar?

PRAZO ESTIMADO

A maioria chega em 3-7 dias corridos. Se passou disso:

PASSO 1: Verificar Rastreamento

Veja o status e localização do seu pacote.

PASSO 2: Contatar

Se tiver atrasado muito, entre em contato: Contato@usehavva.com ou (62) 99956-6044

PASSO 3: Investigação

Fazemos investigação com os Correios.

PASSO 4: Resolução

Se confirmado como perdido, reembolso total ou substituição.

9. Posso mudar o endereço de entrega depois?

ANTES DE SAIR

Se o pedido ainda não saiu, contate URGENTE: Contato@usehavva.com ou (62) 99956-6044. A gente tenta mudar.

DEPOIS DE SAIR

Não dá. Mas você pode tentar contatar os Correios com o número de rastreamento.

⚠️ IMPORTANTE: Verifique o endereço ANTES de confirmar a compra!

↩️ Devoluções e Reembolsos

10. Qual é a política de devolução?

PRAZO DE DEVOLUÇÃO

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento (direito garantido por lei) ou até 30 dias pra devolver (se quiser além do prazo legal).

CONDIÇÃO DO PRODUTO

Tem que estar:

Não usado/aberto
Com tags intactas
Na embalagem original

PROCESSO

Contate: Contato@usehavva.com com número do pedido
Receba número RMA em 24-48h
Embale com segurança, coloque RMA na caixa
Envie (você paga o frete, a menos que seja defeituoso)
Reembolso em até 30 dias após confirmação

Para detalhes completos, veja nossa Política de Devolução.

11. Quanto tempo leva o reembolso?

INSPEÇÃO

5-7 dias úteis após recebimento.

PROCESSAMENTO

Até 30 dias corridos após aprovação, para o método de pagamento original.

BANCO

Seu banco pode levar 3-5 dias úteis adicionais.

TOTAL

Aproximadamente 15-40 dias do envio da devolução até aparecer na sua conta.

12. Vocês cobram taxa de reabastecimento?

NÃO! Não cobramos nenhuma taxa de reabastecimento.

Você recebe 100% do reembolso do preço (excluindo frete original, a menos que produto seja defeituoso).

13. Posso trocar por outro tamanho ou cor?

SIM, OFERECEMOS TROCAS!

PARA TAMANHO OU COR:

Faça a devolução seguindo nosso processo e faça um novo pedido do tamanho/cor certo. Assim chega mais rápido.

PARA DEFEITUOSO OU INCORRETO:

Cobrimos frete de devolução e enviamos substituição grátis, ou reembolso integral.

Contate em até 7 dias: Contato@usehavva.com

14. Quais produtos NÃO podem ser devolvidos?

PRODUTOS NÃO-DEVOLVÍVEIS

Por razões de higiene:

Roupas íntimas (se abertas ou usadas)
Produtos de higiene (se abertos)
Itens personalizados
Itens marcados como "Liquidação Final"

⚠️ EXCEÇÃO: Se chegar danificado ou defeituoso, dá sim pra devolver! Contate em 48h com fotos.

💳 Pagamento e Preços

15. Que formas de pagamento vocês aceitam?

Oferecemos várias formas seguras:

CARTÕES

Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, American Express
Parcelamento em até 12x sem juros

PIX 💚 COM 5% DE DESCONTO!

Transferência instantânea
Desconto automático de 5% no total

CARTEIRAS DIGITAIS

Apple Pay
Google Pay

Todos os pagamentos são processados com segurança 100% (gateway Unicopag).

Veja detalhes em nossa Política de Pagamentos.

16. É seguro usar cartão no site?

SIM, 100% SEGURO!

✅ Criptografia SSL em tudo
✅ PCI Compliant (padrão de segurança de cartões)
✅ Gateway seguro (Unicopag)
✅ Nunca armazenamos seus dados completos

Compra com confiança! 💙

17. Em qual moeda são os preços?

REAL BRASILEIRO (R$)

Todos os preços estão em Real Brasileiro (BRL - R$).

IMPOSTOS INCLUSOS

Os preços já incluem ICMS, PIS, COFINS e outros impostos aplicáveis.

SEM SURPRESAS

O preço que você vê no checkout é o que você paga. Nada de surpresas depois!

18. Vocês têm cupons ou promoções?

SIM! A gente oferece cupons e descontos regularmente.

COMO FICAR ATUALIZADO:

Assine nossa newsletter
Siga nosso Instagram @usehavva
Acompanhe o site

COMO USAR:

Digite o código no checkout ANTES de pagar. Não dá depois.

Apenas um cupom por pedido, tá certo?

👕 Produtos e Tamanhos

19. Como sei qual tamanho pedir?

TABELAS DE TAMANHO

Cada produto tem sua tabela. Clique em "Tabela de Tamanhos" na página do produto.

DICAS:

Meça você mesmo antes de pedir
Compare com nossa tabela
Leia reviews de outros clientes
Em dúvida, pede um número maior

PEDIU TAMANHO ERRADO?

Devolve em 7 dias e pede o tamanho certo. Sem problema!

20. As fotos dos produtos são reais?

SIM! As fotos são dos produtos reais que a gente vende.

COR NA TELA

Cores podem parecer ligeiramente diferentes conforme a tela. A gente tenta ser o mais realista possível.

DESCRIÇÕES DETALHADAS

Cada produto tem descrição, material e características completas.

NÃO BATEU?

Contate em 48h. Cobrimos frete de devolução e reembolsamos.

21. Vocês repõem produtos esgotados?

ÀS VEZES SIM! Repomos itens populares que esgotam.

MAS NÃO GARANTIMOS:

Nem todos os itens retornam ao estoque.

NOTIFICAÇÃO DE ESTOQUE:

Va pra página do produto
Clique "Notifique-me quando tiver"
Digite seu e-mail
Você recebe notificação quando voltar!

22. Os produtos são de qualidade?

SIM! TOTAL COMPROMISSO COM QUALIDADE.

SELEÇÃO:

Cada produto foi testado e aprovado pela gente. Só entra o que é BOM mesmo.

DEFEITUOSO?

Contate em 48h com fotos. Reembolso ou substituição na hora, sem custo pra você.

🔐 Conta e Segurança

23. Preciso criar conta pra comprar?

NÃO! Você pode comprar como visitante.

MAS CRIAR CONTA TEM VANTAGENS:

Checkout mais rápido próxima vez
Ver histórico de pedidos
Salvar produtos favoritos
Ofertas exclusivas

24. Como vocês protegem meus dados?

MUITO SÉRIO!

✅ Criptografia SSL em tudo
✅ PCI Compliant
✅ Acesso restrito a informações
✅ Conformidade com LGPD

SEUS DIREITOS:

Acessar seus dados
Pedir correção ou exclusão
Sair de listas de marketing

Veja nossa Política de Privacidade pra detalhes.

📞 Atendimento ao Cliente

25. Como falo com o atendimento?

VÁRIAS FORMAS:

📧 E-mail: Contato@usehavva.com (24h resposta)

📞 Telefone: (62) 99956-6044 (Seg-Sex 8h-18h, Sáb 8h-12h)

💬 Página de Contato: www.usehavva.com/pages/entrar-em-contato

HORÁRIOS:

Seg-Sex: 08h00 - 18h00
Sábado: 08h00 - 12h00
Domingo/Feriados: Fechado

TEMPO DE RESPOSTA:

24 horas em dias úteis (pode ser um pouco mais em épocas de pico).

26. Que informação devo incluir quando contatar?

PARA DÚVIDAS SOBRE PEDIDOS:

Número do pedido
Nome completo
E-mail da compra
Sua dúvida detalhada

PARA DANO OU DEFEITO:

Número do pedido
Fotos do dano
Descrição do problema

GERAIS:

Só explique bem sua dúvida que a gente responde rápido!

🛍️ Experiência de Compra

27. Como faço um pedido?

4 PASSOS FÁCEIS:

Passo 1: Browse

Escolha os produtos, tamanho, cor e quantidade. Clique "Adicionar ao Carrinho".

Passo 2: Revisar

Abra o carrinho, revise tudo. Muda quantidade se precisar.

Passo 3: Checkout

Clique "Finalizar Compra", coloque endereço e pagamento. Revisa tudo.

Passo 4: Confirmação

Clique "Confirmar Pedido" e pronto! E-mail de confirmação sai na hora.

28. Posso guardar produtos pra depois?

SIM!

CARRINHO: Itens ficam salvos por 30 dias (se logado) ou até você limpar o navegador.

LISTA DE DESEJOS: Crie uma conta e salve produtos pra sempre!

29. Vocês fazem embalagem de presente?

NÃO TEMOS EMBALAGEM DE PRESENTE, mas:

✅ Embalagem é profissional e cuidada

✅ Você pode deixar nota no pedido pro presente

✅ Se quiser tirar nota fiscal, manda e-mail depois pra gente: Contato@usehavva.com

30. Posso encomendar por telefone?

ATUALMENTE SÓ PELO SITE (www.usehavva.com)

MAS PODEMOS AJUDAR!

Se tiver dificuldade pra comprar online, ligue: (62) 99956-6044 ou mande e-mail: Contato@usehavva.com

A gente te guia passo a passo! 💙

ℹ️ Sobre Havva

31. Quem é a Havva?

Havva é uma loja de produtos selecionados com cuidado. A gente acredita que qualidade com preço justo é possível.

Começamos pequeno porque acreditamos que controlar qualidade é melhor do que vender tudo.

Saiba mais em nossa página Sobre Nós.

32. Onde vocês ficam?

ENDEREÇO:

Rua C-58, Setor Sudoeste
Goiânia - GO
CEP: 74.305-370
Brasil

CNPJ: 60.722.474/0001-79

33. Vocês têm loja física?

NÃO, SOMOS 100% ONLINE

VANTAGENS:

Compra 24/7
Frete grátis acima de R$ 299,90
Devolução fácil em 7 dias
Pagamento seguro

📧 Newsletter e Marketing

34. Como assino a newsletter?

FÁCIL! Coloque seu e-mail no final da página e clique "Assinar".

VOCÊ RECEBE:

Cupons exclusivos
Acesso antecipado a novidades
Dicas de style
Promoções especiais

FREQUÊNCIA: 1-2 e-mails por semana. Sem spam, prometido!

35. Como saio da lista de e-mails?

SUPER FÁCIL: Todo e-mail tem link "Desinscrever" no final. Clica e pronto!

OUTRA FORMA: Manda e-mail pra Contato@usehavva.com com assunto "Desinscrever".

⚠️ MAS ATENÇÃO: Você ainda recebe e-mails importantes (confirmação, rastreamento, etc). Esses não dá pra desinscrever.

🚨 Problemas e Soluções

36. E se o produto chegar danificado?

AÇÃO IMEDIATA!

Contate em até 48h do recebimento com fotos.

NOSSO COMPROMISSO:

Cobrimos frete de devolução
Enviamos substituição grátis OU
Reembolso integral (incluindo frete original)

Você escolhe! 💙

CONTATO: Contato@usehavva.com ou (62) 99956-6044

37. E se receber o produto errado?

RESOLVEMOS RÁPIDO!

Contate URGENTE: Contato@usehavva.com ou (62) 99956-6044

NOSSA SOLUÇÃO:

Cobrimos frete de devolução
Mandamos o produto certo rápido OU
Reembolso total

Erros são raros, mas quando acontecem, a gente resolve de verdade!

38. Não recebi o e-mail de confirmação. E agora?

PASSO 1: Spam/Lixo

Veja se foi pra pasta de spam ou lixo.

PASSO 2: Verifique E-mail

Confirme que digitou o e-mail certo no checkout.

PASSO 3: Aguarde

E-mail pode levar 5-10 minutos. Recarregue a página.

PASSO 4: Contate

Ainda não chegou? Manda e-mail pra gente:

Seu nome completo
E-mail da compra
Data/hora aproximada do pedido

A gente reenvia na hora!

💡 Ainda Tem Dúvida?

Se não achou a resposta, a gente tá aqui pra ajudar!

ENTRE EM CONTATO:

📧 E-mail: Contato@usehavva.com

📞 Telefone: (62) 99956-6044

⏰ Horário: Seg-Sex 8h-18h, Sáb 8h-12h (Horário de Brasília)

⚡ Resposta: 24 horas

ACESSE NOSSAS POLÍTICAS:

Obrigado por escolher Havva! Estamos comprometidos em dar a melhor experiência possível. 💙