Política de Privacidade

Última atualização: 08 de dezembro de 2025

Quem Somos

Havva ("nós", "nos", "nosso") opera o website www.usehavva.com (o "Site"). Somos uma empresa varejista online que oferece uma seleção curada de produtos de qualidade para clientes em todo o Brasil. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações pessoais quando você visita ou faz uma compra em nosso Site.

Nome Comercial: Havva

CNPJ: 60.722.474/0001-79

Registro: Empresa registrada no Brasil

Website: www.usehavva.com

País de Operação: Brasil

Ao usar nosso Site, você reconhece que leu e compreendeu esta Política de Privacidade e consente com a coleta, uso e divulgação de suas informações conforme descrito.

Informações que Coletamos

Informações de Identificação Pessoal

Coletamos informações de identificação pessoal dos usuários quando interagem com nosso Site, como ao criar uma conta, realizar um pedido, assinar nossa newsletter ou entrar em contato com o atendimento ao cliente. Essas informações podem incluir:

Informações de Contato: Nome completo, endereço de e-mail, endereço residencial, endereço de entrega, endereço de cobrança e número de telefone
Informações de Pagamento: Dados de cartão de crédito ou outros detalhes de pagamento necessários para processar pedidos. As informações de pagamento são processadas de forma segura através de terceiros (Shopify Payments, etc.) e NÃO são armazenadas em nossos servidores
Informações de Conta: Nome de usuário, senha, histórico de pedidos e preferências
Dados de Comunicação: Informações fornecidas ao contatar o atendimento ao cliente, incluindo e-mails, mensagens de chat e registros de chamadas telefônicas
Dados Demográficos: Gênero, data de nascimento (opcional), profissão (opcional)

Informações Não-Pessoais

Podemos coletar automaticamente informações não-pessoais sobre os usuários sempre que interagem com nosso Site. Isso pode incluir:

Informações de Navegador e Dispositivo: Tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operacional, resolução de tela e provedor de internet (ISP)
Dados de Log: Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, hora e data da visita, tempo gasto em páginas e outras estatísticas de uso
Dados de Localização: Localização geográfica aproximada com base no endereço IP
Informações de Referência: O website ou fonte que o encaminhou para nosso Site
Comportamento de Navegação: Produtos visualizados, itens adicionados ao carrinho, páginas de erro encontradas

Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nosso Site utiliza "cookies" e tecnologias de rastreamento similares para melhorar a experiência do usuário e analisar o desempenho do site. Para mais informações detalhadas sobre cookies, consulte nossa Política de Cookies.

Como Usamos as Informações Coletadas

Podemos usar suas informações pessoais para os seguintes propósitos:

Para Fornecer e Manter Nossos Serviços:

Processar e cumprir pedidos
Gerenciar contas de usuários
Fornecer atendimento ao cliente
Enviar confirmações de pedidos e atualizações de envio
Processar pagamentos de forma segura
Organizar envio e entrega
Resolver problemas técnicos e suporte

Para Personalizar a Experiência do Usuário:

Lembrar suas preferências e configurações
Recomendar produtos baseados no seu histórico de navegação e compra
Personalizar conteúdo e ofertas de produtos
Melhorar a relevância dos anúncios que você vê

Para Melhorar Nosso Website:

Analisar o uso e desempenho do site
Identificar e corrigir problemas técnicos
Aprimorar a interface e funcionalidade do usuário
Conduzir pesquisa de mercado e análise
Testar novas funcionalidades

Para Processar Pagamentos:

Completar transações de forma segura
Prevenir fraude e transações não autorizadas
Processar reembolsos e chargebacks
Validar dados de pagamento

Para Enviar Comunicações Periódicas:

Confirmações de pedidos e notificações de envio
Responder a consultas e solicitações de suporte
Enviar atualizações importantes sobre nossos serviços
Com seu consentimento, enviar e-mails promocionais e ofertas especiais (você pode desinscrever-se a qualquer momento)

Para Fins Legais e de Segurança:

Conformidade com obrigações legais e regulamentações brasileiras
Proteção contra fraude, abuso e ameaças de segurança
Aplicação de nossos Termos de Serviço e outras políticas
Resolução de disputas e investigação de reclamações

Como Protegemos Seus Dados

Implementamos medidas de segurança razoáveis para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Nossas práticas de segurança incluem:

Criptografia SSL/TLS: Todos os dados sensíveis trocados entre o Site e os Usuários são criptografados usando tecnologia SSL (Secure Socket Layer) de padrão de indústria
Processamento Seguro de Pagamentos: Informações de pagamento são processadas através de gateways de pagamento compatíveis com PCI DSS
Controle de Acesso: Acesso limitado a dados pessoais apenas por pessoal autorizado
Auditorias de Segurança Regulares: Revisamos e atualizamos regularmente nossas medidas de segurança
Hospedagem Segura: Nosso Site é hospedado em infraestrutura segura com proteção contra ataques
Senhas Criptografadas: As senhas dos usuários são armazenadas de forma criptografada
Conformidade PCI DSS: Nossas operações de pagamento estão em conformidade com o Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões

No entanto, nenhum método de transmissão pela Internet ou armazenamento eletrônico é 100% seguro. Embora nos esforcemos para proteger suas informações pessoais, não podemos garantir segurança absoluta.

Compartilhamento e Divulgação de Dados

Não vendemos, trocamos ou alugamos suas informações de identificação pessoal para terceiros. No entanto, podemos compartilhar informações nas seguintes circunstâncias:

Com Provedores de Serviços:

Podemos compartilhar informações com provedores de serviços terceirizados confiáveis que nos ajudam a operar nosso negócio, como:

Processadores de pagamento (Shopify Payments, PayPal)
Parceiros de envio e cumprimento (Correios, serviços de courier)
Provedores de serviço de e-mail (para confirmações e newsletters)
Provedores de análise (Google Analytics)
Ferramentas de atendimento ao cliente
Plataformas de marketing (Facebook, Google Ads)
Hospedagem de website (Shopify)

Para Conformidade Legal:

Podemos divulgar informações se exigido por lei, ordem judicial ou regulamentação governamental, ou para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança, ou a dos nossos usuários ou do público em geral.

Durante Transferências de Negócios:

Em caso de fusão, aquisição, reorganização ou venda de ativos, seus dados pessoais podem ser transferidos para a entidade adquirente.

Com Seu Consentimento:

Podemos compartilhar suas informações com terceiros quando você tiver dado consentimento explícito.

Com Órgãos de Defesa do Consumidor:

Em caso de reclamações sobre nossos produtos ou serviços, informações podem ser compartilhadas com órgãos de proteção ao consumidor como solicitado.

Retenção de Dados

Retemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta política ou conforme exigido por lei:

Informações de Conta: Retidas enquanto sua conta permanecer ativa ou conforme necessário para fornecer serviços
Informações de Pedidos: Retidas por 7 anos para conformidade com regulamentações fiscais e contábeis brasileiras
Dados de Marketing: Retidos até você desinscrever-se ou solicitar exclusão
Conformidade Legal: Retidos conforme necessário para cumprir obrigações legais, resolver disputas ou aplicar acordos
Cookies: Retidos de acordo com sua duração especificada (veja Política de Cookies)
Registros de Suporte ao Cliente: Retidos por 3 anos para fins de auditoria e resolução de disputas

Quando dados pessoais não forem mais necessários, os deletaremos ou anonimizaremos de forma segura.

Seus Direitos e Escolhas (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) brasileira, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Direito de Confirmação da Existência de Tratamento (Art. 18, I LGPD):

Você tem o direito de solicitar confirmação se seus dados pessoais estão sendo tratados por nós.

Direito de Acesso (Art. 18, II LGPD):

Você tem direito a acessar e solicitar uma cópia de todos os seus dados pessoais que tratamos, bem como informações sobre como esses dados estão sendo usados.

Direito de Retificação/Correção (Art. 18, III LGPD):

Você pode solicitar que corrijamos qualquer dado pessoal inexato, incompleto ou desatualizado.

Direito à Anonimização, Bloqueio ou Eliminação (Art. 18, IV LGPD):

Você pode solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados pessoais que sejam desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.

Direito à Portabilidade de Dados (Art. 18, V LGPD):

Você pode solicitar uma cópia de seus dados pessoais em formato estruturado, comumente usado e legível por máquina.

Direito à Eliminação (Direito ao Esquecimento) (Art. 18, VI LGPD):

Você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais, exceto dados que somos obrigados a manter por motivos legais, administrativos ou de segurança.

Direito à Informação sobre Compartilhamento (Art. 18, VII LGPD):

Você tem direito a solicitar informações sobre quais entidades públicas ou privadas nós compartilhamos seus dados.

Direito de Opor-se ao Tratamento (Art. 18, VIII LGPD):

Você pode se opor a qualquer tratamento de seus dados pessoais, especialmente para fins de marketing direto.

Direito de Revogar o Consentimento (Art. 18, IX LGPD):

Onde dependemos de seu consentimento para processar dados pessoais, você tem direito a revogar esse consentimento a qualquer momento.

Direito à Revisão de Decisões Automatizadas (Art. 18, X LGPD):

Você pode solicitar revisão de qualquer decisão feita com base em processamento totalmente automatizado que afete seus direitos.

Opt-Out de Comunicações de Marketing:

Você pode optar por não receber e-mails promocionais a qualquer momento clicando no link "desinscrever" em nossos e-mails ou entrando em contato conosco diretamente.

Como Exercer Seus Direitos:

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

E-mail: Contato@usehavva.com

Telefone: (62) 99956-6044

Formulário de Contato: www.usehavva.com/pages/entrar-em-contato

Prazo de Resposta: Responderemos sua solicitação dentro de 15 dias úteis, conforme exigido pela LGPD

Responderemos a suas solicitações dentro do prazo legal estabelecido pela LGPD. Em caso de recusa, forneceremos justificativa clara.

Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nosso Site utiliza cookies e tecnologias de rastreamento similares para aprimorar sua experiência de navegação, analisar o tráfego do site e personalizar conteúdo.

Tipos de Cookies que Utilizamos:

Cookies Essenciais (Estritamente Necessários): Obrigatórios para o Site funcionar adequadamente. Esses cookies habilitam funcionalidades principais como segurança, gerenciamento de rede, carrinho de compras e processos de checkout.
Cookies de Desempenho e Análise: Nos ajudam a compreender como os visitantes usam nosso Site coletando informações anônimas sobre visualizações de página, fontes de tráfego e comportamento do usuário.
Cookies de Funcionalidade: Lembram suas preferências, configurações e escolhas para fornecer uma experiência personalizada.
Cookies de Marketing e Publicidade: Rastreiam sua atividade de navegação em websites para mostrar anúncios relevantes e medir a eficácia das campanhas.

Gerenciamento de Cookies:

Você pode controlar e gerenciar cookies através das configurações do seu navegador. A maioria dos navegadores permite que você recuse cookies ou delete cookies existentes. Observe que desabilitar cookies pode afetar a funcionalidade de nosso Site.

Para mais informações detalhadas sobre cookies, consulte nossa Política de Cookies.

Serviços de Terceiros

Usamos serviços terceirizados confiáveis para operar nosso negócio e fornecer serviços a você. Esses terceiros têm acesso às suas informações pessoais apenas para realizar tarefas específicas em nosso nome e são obrigados a proteger seus dados.

Serviços de Terceiros que Utilizamos:

Shopify: Plataforma de comércio eletrônico e hospedagem (veja Política de Privacidade Shopify)
Processadores de Pagamento: Shopify Payments, PayPal (compatíveis com PCI DSS)
Transportadoras de Envio: Correios e outros serviços de courier
Serviços de E-mail: Para e-mails transacionais e de marketing
Análise: Google Analytics (veja Política de Privacidade Google)
Publicidade: Facebook, Google Ads (para remarketing e publicidade)
Integração de Produtos: Google Merchant Center para fins de listagem de produtos

Esses serviços terceirizados podem ter suas próprias políticas de privacidade. Encorajamos você a revisar suas políticas para compreender como lidam com seus dados.

Transferências Internacionais de Dados

Observe que podemos transferir, armazenar e processar seus dados pessoais fora do Brasil, incluindo em países que podem ter leis de proteção de dados diferentes.

Salvaguardas para Transferências Internacionais:

Se transferimos seus dados pessoais para fora do Brasil, implementamos salvaguardas apropriadas, incluindo:

Cláusulas Contratuais Padrão reconhecidas internacionalmente
Conformidade com as regulamentações de proteção de dados aplicáveis
Medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas
Processos de conformidade legalmente aprovados

Essas salvaguardas garantem que seus dados pessoais recebam um nível adequado de proteção independentemente de onde forem processados.

Privacidade de Menores

Nosso Site e serviços não são destinados a menores de idade (menores de 18 anos). Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores de 18 anos.

Se você é pai ou responsável legal e acredita que seu filho forneceu informações pessoais para nós, entre em contato em Contato@usehavva.com. Tomaremos medidas para deletar essas informações de nossos sistemas.

Websites e Links de Terceiros

Nosso Site pode conter links para websites de terceiros para sua conveniência e informação. Não controlamos nem endossamos esses sites externos e não somos responsáveis por seu conteúdo, práticas de privacidade ou termos de uso.

Quando você clica em links de terceiros, sai do nosso Site e fica sujeito às políticas de privacidade desses websites externos. Recomendamos revisar suas políticas de privacidade antes de fornecer qualquer informação pessoal.

Seu Consentimento

Ao usar nosso Site, você consente com esta Política de Privacidade e concorda com seus termos. Se não concordar com esta política, por favor não use nosso Site.

Revogação de Consentimento:

Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento entrando em contato conosco. No entanto, isso não afetará a legalidade de qualquer processamento realizado antes de você revogar seu consentimento.

Alterações a Esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, tecnologia, requisitos legais ou outros fatores. Quando fizermos alterações, iremos:

Atualizar a data de "Última atualização" no topo desta política
Postar a política revisada nesta página
Notificá-lo por e-mail para mudanças significativas (se exigido por lei)

Encorajamos você a revisar esta Política de Privacidade periodicamente para se manter informado sobre como protegemos e usamos suas informações. O uso contínuo do Site após atualizações constitui aceitação da política revisada.

Reclamações e Autoridade Reguladora

Se você tiver preocupações sobre como lidamos com seus dados pessoais, entre em contato conosco primeiro para que possamos resolver suas preocupações.

Se não estiver satisfeito com nossa resposta, você tem o direito de registrar uma reclamação com a autoridade brasileira de proteção de dados:

Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Website: www.gov.br/anpd

E-mail: ouvidoria@anpd.gov.br

Telefone: (61) 3334-0640

Endereço: SAFS Quadra 2, Bloco A, Sala 850, Brasília - DF, CEP: 70070-943

Você também pode procurar proteção junto aos órgãos estaduais de defesa do consumidor.

Entre em Contato

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou como tratamos seus dados pessoais, entre em contato conosco:

Nome Comercial: Havva

CNPJ: 60.722.474/0001-79

E-mail: Contato@usehavva.com

Telefone: (62) 99956-6044

Formulário de Contato: www.usehavva.com/pages/entrar-em-contato

Endereço Registrado:

Rua C-58, Setor Sudoeste

Goiânia - GO

CEP: 74.305-370

Brasil

Horário de Atendimento:

Segunda a Sexta: 08h00 às 18h00

Sábado: 08h00 às 12h00

Tempo Médio de Resposta: 24 horas

Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

Para questões relacionadas à LGPD, você pode contatar nosso Encarregado através do e-mail: Contato@usehavva.com

Estamos comprometidos em proteger sua privacidade e lidar com seus dados pessoais de forma responsável, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Brasileira (LGPD). Obrigado por confiar na Havva com suas informações.