Política de Troca e Devoluções da Havva
Por favor, leia com atenção para que você não se sinta prejudicado em nenhum aspecto.
Fique tranquilo e conte conosco!
Recomendamos que, antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo Use.havva@hotmail.com para receber as devidas orientações sobre como proceder.
Política de Devolução
Desistência de Compra
Se você efetuou a compra através do site usehavva.com, recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda assim, não se sentiu satisfeito, poderá solicitar o cancelamento da compra através de nossa Central de Atendimento pelo e-mail: Use.havva@hotmail.com.
Mas fique atento às regras abaixo.
Prazo para Desistência da Compra
Conforme ditam as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realiza compras em lojas virtuais tem o direito de desistência da compra em até 07 (sete) dias após o recebimento do produto.
Atenção: O direito de arrependimento é um prazo de reflexão, criado para proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e do fato de desconhecer o produto adquirido. No entanto, esse prazo não se confunde com a possibilidade de teste do produto.
O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:
- A mercadoria deverá ser devolvida pelos Correios para o endereço do remetente, fornecido pelo nosso suporte.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais.
- O produto deve ser devolvido com o comprovante de compra.
- O produto não poderá apresentar nenhum indício de uso.
Atenção: Produtos enviados fora das especificações acima não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
Restituição dos Valores
- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes.
- Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Nota: Toda intenção de cancelamento deverá ser obrigatoriamente comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s). O cliente deve anexar uma carta junto ao produto devolvido informando o motivo da devolução. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
Política de Troca
Vestuário e Calçados
Não realizamos trocas de produtos devido a tamanho inadequado. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para que o cliente faça a escolha correta.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não há obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra característica. O direito garantido ao consumidor é o de troca somente em caso de defeito do produto.
Produtos com Defeito
Produto com Suposta Falha de Fabricação
Os produtos comercializados pelo site Havva possuem 90 dias de garantia contra falhas naturais de fabricação.
Veja Como Solicitar a Avaliação de Supostos Defeitos:
Devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deverá ser encaminhada pelos Correios para o endereço constante na etiqueta de compra.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original.
- O cliente deve enviar o comprovante de compra junto com o produto.
- O cliente deverá fornecer um relato por escrito sobre o suposto defeito, explicando o modo de uso, a frequência de utilização, entre outras informações relevantes.
Atenção: Produtos enviados fora das especificações acima não serão aceitos para análise e serão automaticamente devolvidos ao remetente.
Análise de Defeitos dos Produtos
A avaliação de defeitos será realizada pelos fornecedores, que emitirão um laudo final sobre a solicitação de troca.
- Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável à Troca
- O cliente receberá, sem custos adicionais, um novo produto no endereço original.
- Caso o modelo esteja indisponível, o cliente poderá escolher outro modelo entre os disponíveis no site, respeitando o valor limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre os produtos, o cliente deverá providenciar o pagamento da diferença.
Laudo Contrário à Troca
Caso a troca não seja aprovada, o produto será devolvido ao cliente com uma carta/laudo de reprovação, sem direito à substituição.
Itens que podem levar à reprovação da troca:
- Ausência de defeito (não constatação do problema informado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural decorrente do uso.
- Lavagem inadequada do produto.
Cancelamento Automático de Venda pela Havva
O cancelamento do pedido e a liberação dos produtos adquiridos poderão ocorrer automaticamente nas seguintes situações:
- Impossibilidade de execução do débito no cartão de crédito.
- Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
- Ausência de estoque do produto adquirido.
Restituição de Valores por Iniciativa da Havva
A devolução dos valores pagos poderá ocorrer nas seguintes situações:
- Impossibilidade de entrega do pedido devido a erro no endereço informado pelo cliente ou falta de acessibilidade ao local. O produto retornará ao nosso Centro de Distribuição, e o valor pago será devolvido, excluindo-se os custos de frete.
- Indisponibilidade do produto adquirido pelo cliente devido a erro de estoque. Nesse caso, será feito o reembolso integral do valor pago pelo mesmo método utilizado na compra, e o cliente será informado sobre a situação.